App Storeのレビュー依頼と、評価リセットの注意点

評価リクエスト（requestReview）の回数制限

アプリ内から評価・レビューを求めるには、StoreKitのSKStoreReviewController（SwiftUIではRequestReviewAction）を使います。Appleのドキュメントによると、システムがレビューのリクエストを表示するのは365日間に最大3回までです。「Ratings, reviews, and responses」のページも、評価のプロンプトは365日間に最大3回と説明しています（出典参照）。

RequestReviewActionのドキュメントはもう少し細かく、表示の条件を次のように述べています。

• その端末でまだ評価もレビューもしていない人には、365日間に最大3回表示する。
• すでに評価またはレビューをした人には、アプリのバージョンが新しく、かつ前回のレビューから365日を超えている場合に表示する。

同じページは、このAPIが必ずしもアラートを出すとは限らないため、ボタンのタップなどユーザー操作への応答として呼ばないよう求めています。表示するかどうかは、最終的にApp Storeのポリシーが決めます。レビューのリクエストを出すタイミングについてのドキュメントの記述は、次のとおりです。

• ユーザーがやろうとしていることを邪魔しない時点（成功裏に完了した一連の操作の後など）で出す。
• アプリの起動直後には出さない（初回起動でなくても同様）。
• ユーザーが端末の設定でレビューのリクエスト自体を無効にしている場合があることを前提にする。

テストについても記載があります。開発中のアプリでこのAPIを呼ぶと、リクエスト画面は常に表示されます。一方、TestFlightで配布したアプリでは効果がありません。つまり、開発ビルドで表示されたことは、本番で表示されることを意味しません。

なお、システムのプロンプトとは別に、商品ページへの永続的なリンクを設定画面などに置くことも認められています。リンクのURLにaction=write-reviewのクエリパラメータを付けると、レビュー作成画面が開くとAppleは説明しています。これはプロンプトの回数制限の対象ではなく、ユーザーが自分から開く導線です。

ガイドラインが禁じていること

App Review Guidelinesのうち、評価・レビューに直接関わる記述は次のとおりです。

• カスタムのレビュー依頼は認められない（5.6.1）。 レビューを求めるときは、Appleが用意したAPIを使うこと。「アプリの外に出る手間なく評価とレビューを送れる」という理由が挙げられ、「カスタムのレビュー依頼は認めない」と明記されています。アプリ独自のレビュー依頼ダイアログを作ると、この条項に抵触しえます。
• 評価・レビューの強制は禁止（3.2.2(x)）。 アプリの機能やコンテンツを使うために、評価やレビューの投稿を強制してはいけません。一方、アプリ内の他の行動（レベルをクリアする、広告を見るなど）にインセンティブを与えることは認められています。
• レビューの操作とインセンティブ付きのフィードバック（セクション3の冒頭）。 Appleは、レビューを操作したり、有償・インセンティブ付き・選別された・偽のフィードバックでチャートの順位を押し上げたり、そのために第三者サービスを使ったりしたことが見つかった場合、App Storeの信頼性を守るための措置を取り、Apple Developer Programからの除名を含みうると述べています。
• Discovery Fraud（5.6.3）。 チャート、検索、レビュー、紹介など、App Storeの顧客体験のいかなる要素も操作することは認められません。

「どこまでがインセンティブ付きのレビューにあたるのか」の細かな線引きは、上記の条文だけからは判断できません。たとえば、評価を投稿した人に特典を渡す設計が3.2.2(x)に直接あたるのか、セクション3冒頭の「incentivized feedback」にあたるのかを、Appleは個別の例として示していません。迷う場合は、条文をそのまま読み、App Reviewに確認するのが確実です。

レビューへの返信

App Store Connectでは、レビューに公開で返信し、返信を編集・削除できます。必要なロールはAccount Holder、Admin、またはCustomer Supportです。1件のレビューについて商品ページに表示される返信は1つで、反映には最大24時間かかることがあり、その間はApp Store Connect上で「保留中」と表示されます。編集した返信には、編集済みであることを示す表記が付きます。

Appleの「Ratings, reviews, and responses」のページは、返信するとレビューを書いた人に通知され、その人がレビューを更新できると説明しています。返信は簡潔に、相手の指摘にきちんと答える内容にし、個人情報・マーケティング的な表現・スパムを含めないこと、できれば定型文ではなく個別に書くことを勧めています。すべてのレビューに返せない場合は、星の少ないレビューや、現在のバージョンの技術的な問題に触れたレビューを優先することを検討するよう案内しています。ガイドライン5.6.1にも、返信ではユーザーのコメントに沿った内容にし、個人情報・スパム・マーケティングを含めないことが書かれています。

不適切な内容やスパムのレビューには、返信ではなくApp Store Connectの「Report a Concern」を使うようAppleは案内しています。このとき、レビューを書いた人には報告したことは通知されません。

新バージョンで評価をリセットすると何が起きるか

Appleは、サマリー評価（商品ページと検索結果に表示される評価）は国・地域ごとに決まるものであり、新バージョンのリリース時にリセットできると説明しています。リセットしたときの挙動は、App Store Connect Helpの「Reset an app overview rating」に次のように書かれています。

• 手順：アプリのバージョンの画面で「Reset Overview Rating」の「Reset rating when this version is released」を選んで保存する。審査に提出したあと、そのバージョンがリリースされた時点でApp Store上の評価がリセットされる。必要なロールはAdminまたはApp Manager。
• リセット後、商品ページに「評価が最近リセットされた」ことを示すメッセージが表示される。新バージョンを評価したユーザーが十分に集まると、新しいサマリー評価が表示される。
• 新バージョンをリリースしたあとは、以前の評価に戻せない。
• すべての国・地域に同時に適用される。ユニバーサルアプリでは、リセットしたプラットフォームのバージョンにだけ適用される。アプリバンドルの評価はリセットできない。
• 文章のレビューには影響せず、引き続きApp Storeに表示される。

トレードオフについて、Apple自身は次のように述べています。

• リセットには、更新によってユーザーの懸念に対処した場合などに、評価を最新バージョンの実態に合わせられるという利点がある。
• 一方で、評価の件数が少ない状態は、ダウンロードをためらわせる可能性がある。そのためAppleは、この機能を控えめに使うことを推奨している。
• 過去のレビュー（文章）は、リセット後も商品ページに表示され続ける。

一方、次の点はAppleのドキュメントに書かれていません。新しいサマリー評価が表示されるまでに必要な評価の件数は、「十分に集まると」とあるだけで具体的な数は示されていません。また、リセットがダウンロード数や検索順位に与える影響の大きさについての記述もありません。リセットの是非を数字で判断したい場合は、自分のアプリのリセット前後のダウンロードやコンバージョン率を実測して比べる必要があります（コンバージョン率の記事、ダウンロード減少の切り分けの記事も参照してください）。

ASO Lensは評価・レビューのデータをどう使っているか

ASO Lensは、iTunes Lookup APIが返すaverageUserRating（平均評価）とuserRatingCount（評価件数）を読み取っています（src/core/appstore/lookup.ts）。ASO Lensが読むのはこの2つの値だけで、個別のレビュー本文や返信の有無は取得していません。分析のたびに保存されるスナップショット（src/worker/db/snapshots.ts）には、評価・評価件数・アプリのバージョンが日付ごとに記録されます。

スコアリング（src/core/scoring/rules/reviews.ts）では、レビューのカテゴリを次の2項目で評価します。

• 平均評価（9点）：4.5以上で9点、4.2以上で7点、3.5以上で4点、3.5未満は0点、評価なしも0点。
• 評価件数（6点）：1,000件以上で6点、100件以上で4点、10件以上で2点、1件以上で1点、0件は0点。

これらの閾値はAppleが示した基準ではなく、第三者のASO解説記事（平均評価はAppTweak、件数はAppFollow）を出典とする、ASO Lens独自のヒューリスティックです。ASO Lensは、平均評価が3.5未満のとき、またはレビュー件数が100件未満のときに改善の提案を出します。提案の文面にある「★3.5未満ではストア側が露出を抑制する傾向がある」という記述は、ASO Lensが採用している見方であり、今回確認したAppleのドキュメントには、そうした評価の閾値は書かれていません。

また、ここで読んでいる値が「全バージョンの平均」なのか「現在のバージョンのみ」なのか、リセットの後にどう変わるのかは、この記事の執筆時点でASO Lensのコードや確認できた一次情報からは裏付けられていません。リセット前後の評価の推移を見るときは、スナップショットに記録されたバージョンと評価件数の変化を合わせて確認してください。

まとめ

評価のリクエストは、365日間に最大3回までという制限があり、表示するかどうかは最終的にAppleが決めます。カスタムのレビュー依頼は禁止され、評価・レビューの強制や、レビューの操作・インセンティブ付きのフィードバックは認められません。レビューへの返信は、App Store Connectから公開で行え、返信するとレビューを書いた人に通知されます。新バージョンでの評価のリセットは元に戻せず、文章のレビューは残りますが、評価の件数が少ない状態はダウンロードをためらわせる可能性があるため、Appleは控えめに使うよう推奨しています。ASO Lensは、平均評価と評価件数をスコアに反映し、その推移を日次のスナップショットで記録します。